知名度，是指企业的名称、外观、标识、产品特点、商标及商品包装等被公众知晓、了解的程度以及对社会影响的广度和深度。这些是评价企业名声的客观尺度。

    美誉度，是指企业获得公众信任、赞美的程度以及对社会正面影响的程度。

    信誉度，是指公众对企业的产品、劳务、价格、服务方式等是否欢迎和满意，对企业信任的程度以及公众对企业经营管理、社会活动、环境卫生、员工形象的评价等。

    3．企业内部调查

    了解广大员工对企业的凝聚力、满足感、权利要求及各种批评建议，了解他们对领导层提出的总目标的信心和支持程度，发动全体成员寻找实现企业目标的薄弱环节及改善措施。

    4．企业外部环境调查

    第一，政策法律环境调查。了解党和国家的方针、政策、法律、条例等，特别是与企业运作有直接关系的经济合同法、企业法、反不正当竞争法、商标法、广告法、税法、环境保护法等。此外，对于国家近期已出台和将要出台的有关方针政策等都应进行及时的调查和研究。

    第二，竞争对手的调查。适时、准确地了解、掌握企业竞争对手的情况，对成功地进行企业形象策划起着重要的作用。对企业竞争对手调查的主要内容有：竞争对手的规模及产品的市场占有率；竞争对手在形象策划中投入的资金量、采取的行动以及这些行动的成效如何；竞争对手未来的发展趋势及动向，与本企业相比较，竞争对手在目标消费者及社会公众中的信誉和形象如何；竞争对手的市场战略和竞争策略是什么，其新产品开发能力及市场营销能力如何等等。

    第三，社会问题调查。主要调查社会中产生的重大事件及社会思潮给企业目标和公众带来的影响。如“人关”后对企业的影响、生态环境破坏对企业的影响、西部大开发对企业的影响等。这些不仅会影响公众的意见，还影响到公众对某些产品的需求，以致影响到企业的生存与发展。

    通过调查，策划者掌握了大量的企业形象信息资料，还必须对这些信息资料进行认真的整理、统计与分析，从中确定所要了解和掌握的具体内容，为企业形象策划提供有价值的情。

知名度与美誉度是说明企业形象的具体指标，反映社会公众对企业的总体态度和评价。通过对企业知名度和美誉度的分析，概括出企业的总体形象。

企业形象要素并非单一的，而是全面的、系统的，它包括公众对企业的整体了解。如一家公司心目中的经营方针是否正确，办事效率是高还是低，服务态度是好还是坏。业务水平是高还是低，服务态度是好还是坏，业务水平是高还是低，经营业务是否有创新，管理顾问是否有名气，公司规模是大还中上等等就是这家公司的形象要素。不同类型、不同性质的企业，其构成形象系统的要素不尽一致。